# Berufsbild (Deutschland) — Verkaufssachbearbeiter/in

> **Quelle:** BERUFENET, Bundesagentur für Arbeit — Beruf-ID 14587,
> KldB 2010: B 61122 · via öffentliche BERUFENET-API,
> abgerufen 2026-07-12. Automatisches Label-Matching
> (Score 1.00); Inhalte paraphrasiert/gekürzt, Volltext beim
> Original: https://web.arbeitsagentur.de/berufenet/beruf/14587

## Aufgaben und Tätigkeiten kompakt

Verkaufssachbearbeiter und Verkaufssachbearbeiterinnen erfassen im Innendienst Kundenanfragen, die telefonisch, schriftlich oder online eingehen. Sie holen Lieferangebote ein, berechnen die Kosten und erstellen entsprechende Angebote. Nachdem die Bestellungen eingegangen sind, geben sie den Bestellprozess frei. Ist die bestellte Ware nicht vorrätig, geben sie diese zur Lieferung an die Kundschaft in Auftrag. Darüber hinaus kontrollieren sie die Auftragsabwicklung, erstellen Lieferscheine sowie Rechnungen, dokumentieren den Auftragsfortgang und informieren die Kunden und Kundinnen über den Bestellstatus. Für die Kundschaft sind sie Ansprechperson in allen Fragen rund um den Auftrag, auch bei etwaigen Reklamationen.

## Tätigkeitsbezeichnungen

Verkaufssachbearbeiter/in

Auch übliche Berufsbezeichnungen/SynonymeSachbearbeiter/in Vertriebsinnendienst

Vertriebssachbearbeiter/in

Berufsbezeichnungen in englischer SpracheSales administrator (m/f)

Sales support administrator (m/f)

Sales support executive (m/f)

## Die Tätigkeit im Überblick

Verkaufssachbearbeiter und Verkaufssachbearbeiterinnen unterstützen die Verkaufs- und Vertriebsabteilungen im Innendienst und sind für die gesamte Auftragsabwicklung zuständig.

## Aufgaben und Tätigkeiten im Einzelnen

telefonisch, schriftlich und online Kundenanfragen sowie Bestellungen entgegennehmen und bearbeiten
Bestellungen erfassen, dabei Managementsysteme, die sämtliche in einem Unternehmen ablaufende Geschäftsprozesse und deren bedarfsgerechte Planung und Steuerung unterstützen. Sie enthalten Module für die Bereiche Beschaffung, Produktion, Vertrieb, Anlagenwirtschaft, Personalwesen, Finanz- und Rechnungswesen und so weiter, die über eine gemeinsame Datenbasis miteinander verbunden sind.
" name="Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP-Systeme)">ERP- oder deutsch: Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege
 Systematische Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden
 Telekommunikation, Versandhandel: Dokumentation der Kundenbeziehung, um langfristige Kundenbindung zu gewährleisten
" name="Customer Relationship Management (CRM)">CRM-Systeme nutzen

Auftragsabwicklung überwachen, Liefertermine kontrollieren, Liefervorgang dokumentieren

Lieferscheine und Rechnungen erstellen

Kunden/Kundinnen über den Auftragsfortgang informieren


Lieferangebote einholen

Kosten kalkulieren und Angebote erstellen

Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten bzw. an verantwortliche Stelle weiterleiten

Korrespondenz führen, ggf. auch fremdsprachig

Kundendaten pflegen

ggf. Kundschaft Anschaffen, Einkaufen oder Erwerben
 Wirtschaft: Anwerben neuer Kundschaft, z.B. durch Vertreter bzw. Vertreterinnen (sog. Akquisiteure bzw. Akquisiteurinnen)
" name="akquirieren">akquirieren

## Arbeitsbereiche/Branchen

Verkaufssachbearbeiter und Verkaufssachbearbeiterinnen finden Beschäftigung in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche.

## Arbeitsorte

Verkaufssachbearbeiter und Verkaufssachbearbeiterinnen arbeiten meist
in Büroräumen

Sie arbeiten ggf. auch
im Homeoffice bzw. mobil